Politique de remboursement et d'annulation

    Dernière mise à jour : 10 avril 2026

    Chez DREAMDIGITAL.AI LIMITED, nous nous efforçons de fournir des services basés sur l'IA de haute qualité. En raison des coûts de calcul importants associés au traitement de l'intelligence artificielle et de la nature numérique de nos actifs, notre politique de remboursement et d'annulation est la suivante :

    1. Éligibilité au remboursement

    Nous offrons des remboursements uniquement dans des circonstances très spécifiques et limitées pour maintenir l'intégrité de notre allocation de ressources IA :

    • Aucun enregistrement d'utilisation : Un remboursement peut être demandé si l'utilisateur n'a aucun historique de génération réussie après l'achat.
    • Défaillance technique : Un remboursement peut être envisagé si toutes les tentatives d'utilisation du service ont abouti à des générations échouées en raison d'erreurs système.
    • Seuil d'utilisation : Pour prévenir l'abus d'actifs numériques, aucun remboursement ne sera accordé si l'utilisateur a un historique de trois (3) générations IA consécutives réussies ou plus. Une fois le service utilisé au-delà de ce seuil, l'actif numérique est considéré comme « consommé » et non remboursable.

    2. Processus de remboursement

    Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre ces étapes :

    • 1. Demande écrite : Contactez notre équipe d'assistance à avec les informations de votre compte et une raison détaillée pour le remboursement.
    • 2. Vérification interne : Notre équipe examinera vos journaux de génération et l'activité de votre compte pour confirmer l'éligibilité sur la base des critères de la Section 1.
    • 3. Action sur la plateforme de paiement : Une fois que vous recevez un e-mail de confirmation de DREAMDIGITAL.AI LIMITED indiquant que votre remboursement est approuvé, vous devez ensuite procéder sur la plateforme de paiement respective (par ex. Stripe, PayPal) pour finaliser l'annulation de la transaction.
    • Remarque : DREAMDIGITAL.AI LIMITED ne peut pas annuler manuellement les transactions sur certaines plateformes tierces sans l'initiative de l'utilisateur après notre approbation.

    3. Annulation d'abonnement

    Les abonnements DREAMDIGITAL.AI LIMITED sont configurés pour se renouveler automatiquement afin d'assurer un service ininterrompu. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de gérer son statut d'abonnement.

    • Comment annuler : Pour arrêter la facturation automatique future, vous devez vous connecter à votre compte sur la plateforme du processeur de paiement (Stripe, PayPal ou autres passerelles de paiement applicables) et désactiver le paramètre "Renouvellement automatique" ou "Abonnement".
    • Effet de l'annulation : En cas d'annulation, vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Aucun remboursement partiel ne sera émis pour les jours restants d'une période de facturation.
    • Délai : Nous recommandons d'annuler au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation prévue pour éviter les frais accidentels.

    4. Circonstances exceptionnelles

    DREAMDIGITAL.AI LIMITED se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'émettre des remboursements dans des circonstances exceptionnelles (par exemple, utilisation frauduleuse confirmée d'une carte de crédit). De tels gestes ponctuels ne constituent pas une renonciation à notre politique stricte de non-remboursement pour les instances futures.