Política de reembolso y cancelación

1. Elegibilidad para reembolso

Ofrecemos reembolsos solo bajo circunstancias muy específicas y limitadas para mantener la integridad de nuestra asignación de recursos de IA:

• Sin registro de uso: Se puede solicitar un reembolso si el usuario no tiene historial de generación exitosa después de la compra.
• Falla técnica: Se puede considerar un reembolso si todos los intentos de usar el servicio resultaron en generaciones fallidas debido a errores del sistema.
• Umbral de uso: Para prevenir el abuso de activos digitales, no se otorgarán reembolsos si el usuario tiene un registro de tres (3) o más generaciones de IA consecutivas exitosas. Una vez que el servicio ha sido utilizado más allá de este umbral, el activo digital se considera "consumido" y no reembolsable.

2. Proceso de reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, debe seguir estos pasos:

• 1. Solicitud escrita: Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] con la información de su cuenta y una razón detallada para el reembolso.
• 2. Verificación interna: Nuestro equipo revisará sus registros de generación y actividad de la cuenta para confirmar la elegibilidad basándose en los criterios de la Sección 1.
• 3. Acción en la plataforma de pago: Una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de DREAMDIGITAL.AI LIMITED indicando que su reembolso ha sido aprobado, debe proceder a la plataforma de pago respectiva (por ejemplo, Stripe, PayPal) para finalizar la reversión de la transacción.
• Nota: DREAMDIGITAL.AI LIMITED no puede revertir manualmente transacciones en ciertas plataformas de terceros sin la iniciación del usuario después de nuestra aprobación.

3. Cancelación de suscripción

Las suscripciones de DREAMDIGITAL.AI LIMITED están configuradas para renovarse automáticamente para garantizar un servicio ininterrumpido. Es responsabilidad del usuario gestionar el estado de su suscripción.

• Cómo cancelar: Para detener la facturación automática futura, debe iniciar sesión en su cuenta en la plataforma del procesador de pagos (Stripe, PayPal u otras pasarelas de pago aplicables) y desactivar la configuración de "Renovación automática" o "Suscripción".
• Efecto de la cancelación: Tras la cancelación, seguirá teniendo acceso a las funciones de suscripción hasta el final de su ciclo de facturación actual. No se emitirán reembolsos parciales por los días restantes de un período de facturación.
• Tiempo: Recomendamos cancelar al menos 24 horas antes de su próxima fecha de facturación programada para evitar cargos accidentales.

4. Circunstancias excepcionales

DREAMDIGITAL.AI LIMITED se reserva el derecho, a su sola discreción, de emitir reembolsos en circunstancias excepcionales (por ejemplo, uso fraudulento confirmado de una tarjeta de crédito). Tales gestos únicos no renuncian a nuestra estricta política de no reembolso para instancias futuras.