Política de Reembolso e Cancelamento

1. Elegibilidade para Reembolso

Oferecemos reembolsos apenas em circunstâncias muito específicas e limitadas para manter a integridade da nossa alocação de recursos de IA:

• Sem Registro de Uso: Um reembolso pode ser solicitado se o usuário não tiver histórico de geração bem-sucedida após a compra.
• Falha Técnica: Um reembolso pode ser considerado se todas as tentativas de usar o serviço resultaram em gerações com falha devido a erros do sistema.
• Limite de Uso: Para evitar abuso de ativos digitais, nenhum reembolso será concedido se o usuário tiver um registro de três (3) ou mais gerações de IA consecutivas bem-sucedidas. Uma vez que o serviço tenha sido utilizado além desse limite, o ativo digital é considerado "consumido" e não reembolsável.

2. Processo de Reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, você deve seguir estas etapas:

• 1. Solicitação por escrito: Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] com as informações da sua conta e um motivo detalhado para o reembolso.
• 2. Verificação interna: Nossa equipe revisará seus registros de geração e atividade da conta para confirmar a elegibilidade com base nos critérios da Seção 1.
• 3. Ação na plataforma de pagamento: Após receber um e-mail de confirmação da DREAMDIGITAL.AI LIMITED informando que seu reembolso foi aprovado, você deve prosseguir para a respectiva plataforma de pagamento (por exemplo, Stripe, PayPal) para finalizar a reversão da transação.
• Nota: A DREAMDIGITAL.AI LIMITED não pode reverter manualmente transações em certas plataformas de terceiros sem a iniciativa do usuário após nossa aprovação.

3. Cancelamento de Assinatura

As assinaturas da DREAMDIGITAL.AI LIMITED são configuradas para renovação automática para garantir um serviço ininterrupto. É responsabilidade do usuário gerenciar o status de sua assinatura.

• Como Cancelar: Para interromper a cobrança automática futura, você deve fazer login na sua conta na plataforma do processador de pagamentos (Stripe, PayPal ou outros gateways de pagamento aplicáveis) e desativar a configuração "Renovação automática" ou "Assinatura".
• Efeito do Cancelamento: Após o cancelamento, você continuará tendo acesso aos recursos da assinatura até o final do seu ciclo de cobrança atual. Nenhum reembolso parcial será emitido pelos dias restantes de um período de cobrança.
• Prazo: Recomendamos cancelar pelo menos 24 horas antes da sua próxima data de cobrança programada para evitar cobranças acidentais.

4. Circunstâncias Excepcionais

A DREAMDIGITAL.AI LIMITED reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de emitir reembolsos em circunstâncias excepcionais (por exemplo, uso fraudulento confirmado de cartão de crédito). Tais gestos pontuais não renunciam à nossa política estrita de não reembolso para instâncias futuras.