سياسة الاسترداد والإلغاء

1. أهلية الاسترداد

نقدم المبالغ المستردة فقط في ظروف محددة ومحدودة للغاية للحفاظ على سلامة تخصيص موارد الذكاء الاصطناعي لدينا:

• لا يوجد سجل استخدام: يمكن طلب الاسترداد إذا لم يكن لدى المستخدم سجل توليد ناجح بعد الشراء.
• فشل تقني: يمكن النظر في الاسترداد إذا أدت جميع محاولات استخدام الخدمة إلى توليدات فاشلة بسبب أخطاء النظام.
• حد الاستخدام: لمنع إساءة استخدام الأصول الرقمية، لن يتم منح أي استرداد إذا كان لدى المستخدم سجل بثلاث (3) توليدات ناجحة متتالية أو أكثر للذكاء الاصطناعي. بمجرد استخدام الخدمة بما يتجاوز هذا الحد، يعتبر الأصل الرقمي "مستهلكًا" وغير قابل للاسترداد.

2. عملية الاسترداد

لبدء طلب استرداد، يجب عليك اتباع هذه الخطوات:

• 1. طلب كتابي: اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] مع معلومات حسابك وسبب مفصل للاسترداد.
• 2. التحقق الداخلي: سيراجع فريقنا سجلات التوليد ونشاط الحساب الخاص بك لتأكيد الأهلية بناءً على المعايير في القسم 1.
• 3. إجراء منصة الدفع: بمجرد تلقيك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من DREAMDIGITAL.AI LIMITED تفيد بأن استرداد أموالك قد تمت الموافقة عليه، يجب عليك المتابعة إلى منصة الدفع المعنية (مثل Stripe أو PayPal) لإتمام عكس المعاملة.
• ملاحظة: لا يمكن لـ DREAMDIGITAL.AI LIMITED عكس المعاملات يدويًا على منصات الطرف الثالث المعينة دون مبادرة المستخدم بعد موافقتنا.

3. إلغاء الاشتراك

تم تعيين اشتراكات DREAMDIGITAL.AI LIMITED للتجديد تلقائيًا لضمان استمرارية الخدمة. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية إدارة حالة اشتراكه.

• كيفية الإلغاء: لإيقاف الفوترة التلقائية المستقبلية، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة معالج الدفع (Stripe أو PayPal أو بوابات الدفع الأخرى المعمول بها) وتعطيل إعداد "التجديد التلقائي" أو "الاشتراك".
• أثر الإلغاء: عند الإلغاء، ستستمر في الوصول إلى ميزات الاشتراك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. لن يتم إصدار أي استرداد جزئي للأيام المتبقية من فترة الفوترة.
• التوقيت: نوصي بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ الفوترة المجدول التالي لتجنب الرسوم العرضية.

4. الظروف الاستثنائية

تحتفظ DREAMDIGITAL.AI LIMITED بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في إصدار المبالغ المستردة في ظروف استثنائية (مثل الاستخدام الاحتيالي المؤكد لبطاقة الائتمان). لا تتنازل هذه الإجراءات لمرة واحدة عن سياستنا الصارمة لعدم الاسترداد للحالات المستقبلية.